Składanie zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
By złożyć zamówienie, umieść w koszyku interesujące Cię produkty. Użyj paska wyszukiwania albo menu na górze strony, by znaleźć produkty i kliknij przycisk ''dodaj do koszyka''. Po dodaniu wszystkich produktów, sprawdź zawartość koszyka klikając jego ikonkę w prawym górnym rogu strony. Przewiń w dół zawartość koszyka i kliknij przycisk ''oblicz cenę indywidualną''. Gdy indywidualna cena netto zostanie obliczona, możesz przejść dalej, by zrealizować zakup.
Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
W tej chwili nie obsługujemy płatności poprzez Thuasne Partner Platform. Oznacza to, że po złożeniu zamówienia otrzymasz fakturę do zapłaty. Jesteś zobowiązany do zapłaty za fakturę zgodnie z ustalonymi indywidualnie warunkami oraz naszym Regulaminem świadczenia usług.
Jak mogę znaleźć produkty?
Jeśli szukasz konkretnego produktu, najłatwiej znaleźć go wpisując jego nazwę lub oznaczenie w pasek wyszukiwania. Oprócz wyszukiwania po nazwie, możesz użyć:
- opisu produktu (np.: pończochy kompresyjne albo pas lędźwiowy)
- numer EAN
- numeru artykułu (znajdziesz go w katalogu)
- kodu refundacyjnego NFZ, wyniki otrzymane pod danym kodem są naszą sugestią, w Państwa gestii jest weryfikacja czy dany produkt kwalifikuje się do refundacji
Nie mogę złożyć zamówienia, co może być przyczyną?
Zwykle powodem, dla którego nie można złożyć zamówienia, jest błąd systemu. Spróbuj ponownie złożyć zamówienie po upływie kilku minut. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, jeśli problem się powtarza.
Dlaczego cena na platformie jest wyższa od tej, którą ustaliłem z moim opiekunem albo w kontrakcie?
Do każdego produktu w katalogu przypisana jest określona cena katalogowa. Nie jest ona jednak ceną końcową, a jedynie orientacyjną. Zanim złożysz zamówienie będziesz mógł sprawdzić i policzyć jego finalny koszt. Cena indywidualna będzie uwzględniała aktualne promocje oraz indywidualne warunki rabatowe z Tobą ustalone. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące cen.
Jak mogę zapisać zamówienie, które chcę zrealizować później?
Produkty umieszczone w koszyku są z niego usuwane po 30 dniach. Jeśli regularnie zamawiasz pewne artykuły, możesz zapisać je na liście zakupów. Możesz także zapisać cały koszyk na liście zakupów, klikając u góry strony. Produkty z listy zakupów dodajesz bezpośrednio do koszyka, jeśli chcesz je ponownie zamówić.
Gdzie mogę zamówić produkty robione na miarę?
W tej chwili nie ma możliwości złożenia zamówienia na produkty robione na miarę za pomocą Thuasne Partner Platform. Prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu złożenia zamówienia.
Zarządzanie zamówieniami
Jak mogę sprawdzić historię zamówień?
Zaraz pod paskiem wyszukiwania na stronie głównej możesz zobaczyć swoje ostatnie zamówienia. By sprawdzić ich szczegóły, wyświetl historię zamówień w menu zarządzania kontem.
Jakie są moje warunki płatności?
Warunki płatności określone są Regulaminie świadczenia usług.
Jak mogę zwrócić produkt?
Niektóre produkty mogą być zwrócone pod pewnymi warunkami. Warunki te opisane są w naszym Regulaminie świadczenia usług. W takiej sytuacji prosimy wpierw skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pracownicy tego działu udzielą wszelkich informacji w tym zakresie.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Chociaż dokładamy wszelkich starań, by wysłać zamówienia jak najszybciej, nie możemy zagwarantować dokładnego czasu ich nadania. Przyjmuje się, że produkty, które mamy w magazynie, wysyłamy w ciągu 24 godzin (roboczych). By zapoznać się ze wszystkimi warunkami wysyłki, sprawdź nasz Regulamin świadczenia usług
Zarządzanie kontem
Jak mogę zmienić hasło lub adres e-mail?
By zmienić swoje dane, kliknij na ikonkę konta znajdująca się na lewo od przycisku mój koszyk. W menu po prawej kliknij w opcję Panel i następnie wybierz opcję informacje o koncie. Na tej podstronie możesz zmienić zarówno adres e-mail jak i hasło.
Jak mogę zmienić adres wysyłki?
W książce adresowej możesz mieć kilka różnych adresów. To pozwala na wysyłanie zamówień do różnych lokalizacji. W sumie możesz korzystać z 10 różnych adresów. By zarządzać głównym adresem i dodatkowymi adresami, kliknij w menu profilowe obok strony mój koszyk i tam kliknij w książkę adresową.
Zarządzanie użytkownikami
Jak mogę stworzyć konto?
Thuasne Partner Platform pozwala założyć wiele kont dla jednej firmy. Pierwszy użytkownik, który dokończy proces rejestracji, będzie traktowany jako zarządzający kontem. Z poziomu tego konta będziesz mógł dodać konta innych użytkowników dla swoich pracowników, więcej o tym w kolejnych punktach. By stworzyć pierwsze konto, konto menadżera, musisz wprowadzić swój numer ID. Jeśli mamy adres e-mail przypisany do Twojego konta, wyślemy Ci maila weryfikacyjnego. Jeśli nie będziemy mogli znaleźć adresu e-mail, zweryfikujemy Twoją firmę poprzez numer faktury. Jeśli jeszcze nie jesteś klientem Thuasne, wypełnij ten formularz by uzyskać dostęp. Jeśli masz problemy z rejestracją lub ustawieniem konta, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jak mogę zmienić poziom dostępu na koncie użytkownika?
Jeśli masz konto managera albo jesteś administratorem konta w Twojej firmie (pierwszym zarejestrowanym użytkownikiem z Twojej firmy), możesz zmieniać poziom uprawnień na platformie. Na Thuasne Partner Platform możesz ustawić następujące role:
Menadżer:
- Przeglądanie katalogu produktów
- Sprawdzanie statusu dostawy i historii zamówień
- Historia zamówień
- Składanie zamówień
- Dodawanie i usuwanie użytkowników
- Ustawianie poziomu uprawnień
Kupujący:
- Przeglądanie katalogu produktów
- Sprawdzanie statusu dostawy i historii zamówień
- Historia zamówień
- Składanie zamówień
Oglądający:
- Przeglądanie katalogu produktów
- Sprawdzanie statusu dostawy i historii zamówień
- Historia zamówień
Jak stworzyć konto dla pracownika?
Jeśli masz konto menadżera albo jesteś administratorem konta w Twojej firmie (pierwszym zarejestrowanym użytkownikiem z Twojej firmy) możesz dodawać konta pracowników. By to zrobić, przejdź na tę stronę i kliknij przycisk dodaj nowego użytkownika. Pracownik otrzyma wiadomość na adres e-mail, który podałeś na stronie. Klikając w link w wiadomości dokończy proces rejestracji.
Jak działa edycja struktury firmowej?
Edycja struktury firmowej pozwala dodawać użytkowników z Twojej firmy do różnych grup. Dzięki temu administratorzy i managerowie mogą odtworzyć wewnętrzną strukturę firmową i zarządzać kontami w łatwiejszy sposób. To nie zmienia poziomu uprawnień. By zmienić poziom uprawnień i dostępu dla poszczególnych użytkowników, musisz przypisać im inną rolę (zostało to omówione w poprzednim punkcie FAQ).
Zapomniałem adresu e-mail/hasła, co mam zrobić?
Jeśli zapomniałeś hasła, możesz uzyskać nowe, wysyłając zgłoszenie pod tym linkiem. Nie możemy zresetować lub odzyskać Twojego adresu e-mail. Skontaktuj się z administratorem konta Twojej firmy, by odzyskać adres e-mail, bądź skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Inne
Skąd mogę pobrać zdjęcia produktów i materiały reklamowe?
Zdjęcia i materiały reklamowe możesz pobrać klikając link poniżej:
Skąd mogę pobrać dokumenty URPL?
Wybrane dokumenty URPL i CE możemy udostępnić Państwu każdorazowo, na prośbę zawierającą wskazanie nazwy i numeru referencyjnego produktu, który stanowi przedmiot zainteresowania. W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
