Een bestelling plaatsen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, vult u eerst uw winkelwagen met producten. Gebruik de zoekbalk of het menu bovenaan om producten te vinden en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagen. Zodra u alle producten hebt toegevoegd die u nodig heeft, gaat u naar uw winkelwagen in de rechterbovenhoek. Scroll in de winkelwagen omlaag en klik op de knop Bereken mijn prijzen. Zodra uw persoonlijke prijs is berekend, kunt u naar de kassa gaan en de bestelling plaatsen.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Via het Thuasne Partner Platform kunnen nog geen betalingen worden verricht. Dit betekent dat alle bestellingen worden gefactureerd nadat de bestelling is geplaatst. U bent verplicht de factuur te voldoen in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.
Hoe kan ik producten vinden?
Als u een bepaald product of een bepaalde indicatie zoekt, kunt u die het gemakkelijkst intypen in de zoekbalk. Naast namen kunt u ook zoeken op: EAN nummer Artikelnummer (afgedrukt in catalogi) Z-index nummer Neem gerust contact op met de klantenservice als u het product dat u zoekt niet kunt vinden. U kunt ook door onze producten bladeren via het menu bovenaan de pagina.
Ik kan geen bestelling plaatsen, wat is er aan de hand?
Een systeemstoring is de meest waarschijnlijke oorzaak waarom u misschien geen bestelling kunt plaatsen. Probeer het over een paar minuten nog eens. Neem contact op met de klantenservice, als het problem aanhoudt.
Waarom is de prijs op het platform hoger dan met mijn vertegenwoordiger of contractueel is overeengekomen?
Wanneer u door de productcatalogus of producten bladert, ziet u de catalogusprijs van elk product. Deze catalogusprijs is niet de definitieve prijs, maar slechts een indicatie. Bij de kassa kunt u de definitieve prijs berekenen voordat u de bestelling plaatst. Deze persoonlijke prijs houdt rekening met al uw individuele kortingen en komt overeen met de prijsovereenkomst van uw inkooporganisatie of individuele contract. Neem gerust contact op met onze klantenservice als u problemen met de prijzen ondervindt.
Hoe kan ik een bestelling opslaan voor later?
Producten blijven 30 dagen in uw winkelwagen. Als u vaak bepaalde producten bestelt, kunt u deze opslaan in uw favorietenlijst. U kunt zelfs uw hele winkelwagen opslaan in een favorietenlijst onderaan de pagina. Vanuit uw favorietenlijst kunt u gemakkelijk producten toevoegen aan uw winkelwagen om ze opnieuw te bestellen.
Waar kan ik maatwerkproducten bestellen?
Op dit moment is het niet mogelijk om maatwerkproducten te bestellen via het Thuasne Partner Platform. We gaan deze functie in de toekomst verder ontwikkelen. Maatwerkproducten kunnen via de maatformulieren besteld worden via uw declaratieportaal of direct bij ons. Vragen hierover? Neem contact op met onze klantenservice.
Orders beheren
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Direct onder de zoekbalk op de startpagina kunt u een aantal van uw laatste bestellingen zien. Voor meer details kunt u de bestelgeschiedenis in het menu Accountbeheer bekijken.
Wat zijn mijn betalingsvoorwaarden?
De betalingsvoorwaarden worden geregeld door onze Terms and Conditions.
Hoe kan ik een product retourneren?
Sommige producten kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd. Deze voorwaarden worden omschreven in onze algemene voorwaarden. Neem voordat u een product terugstuurt contact op met onze klantenservice. Ons klantenserviceteam zal u helpen bij alle stappen die nodig zijn om het product te retourneren. In de toekomst kunt u productretouren rechtstreeks binnen het Thuasne Partner Platform verwerken. Zorg dat u zich abonneert op onze socialemediakanalen om op de hoogte te blijven van nieuwe functies van het Thuasne Partner Platform:
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Hoewel we ernaar streven alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, kunnen we geen garanties geven met betrekking tot de verzendtijd. Over het algemeen verzenden we producten die op voorraad zijn binnen 24 uur (tijdens kantooruren). Voor een volledig overzicht van onze verzendingsvoorwaarden, zie onze algemene voorwaarden
Account informatie
Hoe kan ik mijn wachtwoord of e-mailadres wijzigen?
Om uw profielgegevens te wijzigen, klikt u op het accountpictogram links van de knop mijn winkelwagen. Klik in het menu aan de rechterkant op account informatie; op deze pagina kunt u zowel uw e-mailadres als uw wachtwoord wijzigen.
Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
U kunt meerdere adressen aan uw adresboek toevoegen. Zo kunt u producten bestellen voor meerdere locaties. In totaal kunt u 10 verschillende adressen in uw adresboek opnemen. Om uw primaire verzendadres en uw aanvullende adressen te beheren, klikt u op het profielmenu naast de pagina mijn winkelwagen en klikt u op adresbook.
Gebruikersbeheer
Hoe kan ik een account aanmaken?
Het Thuasne Partner Platform biedt u de mogelijkheid om meerdere accounts per bedrijf aan te maken. De eerste gebruiker die het aanmeldingsproces voltooit, wordt beschouwd als de manager van het account. Vanuit dit gebruikersaccount kunt u extra gebruikersaccounts aanmaken voor uw werknemers; dit wordt in de volgende FAQ-items uitgelegd. Om het eerste account te maken, het managersaccount, moet u uw klant-ID invullen. Als we een e-mailadres aan uw account hebben gekoppeld, sturen we u een e-mailverificatie. Als we geen e-mailadres kunnen vinden, verzoeken we u de identiteit van het bedrijf te bevestigen met het factuurnummer. Als u nog geen klant bent bij Thuasne, vul dan dit formulier in om toegang te krijgen. Mocht u problemen ondervinden bij het instellen van uw account, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik de rechten van een gebruikersaccount wijzigen?
Als u een beheerdersaccount heeft of de bedrijfsbeheerder bent (de eerste gebruiker die zich binnen uw bedrijf registreert), kunt u het gebruik van het platform beperken. Binnen het Thuasne Partner Platform definiëren we de volgende rollen:
Manager:
- Productcatalogi bekijken
- Leveringsstatus en bestelgeschiedenis bekijken
- Bestelgeschiedenis
- Bestellingen plaatsen
- Gebruikers toevoegen en verwijderen
- Rechten toekennen aan gebruikers
Inkoper:
- Productcatalogi bekijken
- Leveringsstatus en bestelgeschiedenis bekijken
- Bestelgeschiedenis
- Bestellingen plaatsen
Kijker:
- Productcatalogi bekijken
- Leveringsstatus en bestelgeschiedenis bekijken
- Bestelgeschiedenis
Hoe kan ik een account aanmaken voor een werknemer?
Als u een managersaccount heeft of de bedrijfsbeheerder bent (de eerste gebruiker die zich binnen uw bedrijf registreert), kunt u accounts toevoegen voor werknemers in uw bedrijf. Hiertoe gaat u naar deze pagina en klikt u op de knop Nieuwe gebruiker toevoegen. Vul in het volgende scherm alle informatie in en klik opnieuw op de knop Nieuwe gebruiker toevoegen. De werknemer van het bedrijf ontvangt op het door u opgegeven e-mailadres een bericht met een link om de aanmeldingsprocedure te voltooien.
Ik ben mijn wachtwoord of e-mailadres vergeten, wat moet ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via deze link. Het is niet mogelijk om uw e-mailadres te resetten of op te vragen. Neem contact op met de beheerder van uw bedrijf om het e-mailadres op te vragen of benader onze klantenservice..
Overige
Waar kan ik productfoto's en marketingmateriaal downloaden?
U kunt productfoto's en marketingmateriaal downloaden door de onderstaande links te volgen:
