Om een bestelling te plaatsen, vult u eerst uw winkelwagen met producten. Gebruik de zoekbalk of het menu bovenaan om producten te vinden en klik op de knop Toevoegen aan winkelwagen. Zodra u alle producten hebt toegevoegd die u nodig heeft, gaat u naar uw winkelwagen in de rechterbovenhoek. Scroll in de winkelwagen omlaag en klik op de knop Bereken mijn prijzen. Zodra uw persoonlijke prijs is berekend, kunt u naar de kassa gaan en de bestelling plaatsen.

Via het Thuasne Partner Platform kunnen nog geen betalingen worden verricht. Dit betekent dat alle bestellingen worden gefactureerd nadat de bestelling is geplaatst. U bent verplicht de factuur te voldoen in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.

Als u een bepaald product of een bepaalde indicatie zoekt, kunt u die het gemakkelijkst intypen in de zoekbalk. Naast namen kunt u ook zoeken op:

Een systeemstoring is de meest waarschijnlijke oorzaak waarom u misschien geen bestelling kunt plaatsen. Probeer het over een paar minuten nog eens. Neem contact op met de klantenservice, als het problem aanhoudt.

Wanneer u door de productcatalogus of producten bladert, ziet u de catalogusprijs van elk product. Deze catalogusprijs is niet de definitieve prijs, maar slechts een indicatie. Bij de kassa kunt u de definitieve prijs berekenen voordat u de bestelling plaatst. Deze persoonlijke prijs houdt rekening met al uw individuele kortingen en komt overeen met de prijsovereenkomst van uw inkooporganisatie of individuele contract. Neem gerust contact op met onze klantenservice als u problemen met de prijzen ondervindt.

Producten blijven 30 dagen in uw winkelwagen. Als u vaak bepaalde producten bestelt, kunt u deze opslaan in uw favorietenlijst. U kunt zelfs uw hele winkelwagen opslaan in een favorietenlijst onderaan de pagina. Vanuit uw favorietenlijst kunt u gemakkelijk producten toevoegen aan uw winkelwagen om ze opnieuw te bestellen.

Op dit moment is het niet mogelijk om maatwerkproducten te bestellen via het Thuasne Partner Platform. We gaan deze functie in de toekomst verder ontwikkelen. Maatwerkproducten kunnen via de maatformulieren besteld worden via uw declaratieportaal of direct bij ons. Vragen hierover? Neem contact op met onze klantenservice.

Direct onder de zoekbalk op de startpagina kunt u een aantal van uw laatste bestellingen zien. Voor meer details kunt u de bestelgeschiedenis in het menu Accountbeheer bekijken.

De betalingsvoorwaarden worden geregeld door onze Terms and Conditions.

Sommige producten kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd. Deze voorwaarden worden omschreven in onze algemene voorwaarden. Neem voordat u een product terugstuurt contact op met onze klantenservice. Ons klantenserviceteam zal u helpen bij alle stappen die nodig zijn om het product te retourneren. In de toekomst kunt u productretouren rechtstreeks binnen het Thuasne Partner Platform verwerken. Zorg dat u zich abonneert op onze e-mail nieuwsbrief en onze socialemediakanalen om op de hoogte te blijven van nieuwe functies van het Thuasne Partner Platform:

• Facebook
• Youtube
• LinkedIn

Hoewel we ernaar streven alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, kunnen we geen garanties geven met betrekking tot de verzendtijd. Over het algemeen verzenden we producten die op voorraad zijn binnen 24 uur (tijdens kantooruren). Voor een volledig overzicht van onze verzendingsvoorwaarden, zie onze algemene voorwaarden

Om uw profielgegevens te wijzigen, klikt u op het accountpictogram links van de knop mijn winkelwagen. Klik in het menu aan de rechterkant op account informatie; op deze pagina kunt u zowel uw e-mailadres als uw wachtwoord wijzigen.

U kunt meerdere adressen aan uw adresboek toevoegen. Zo kunt u producten bestellen voor meerdere locaties. In totaal kunt u 10 verschillende adressen in uw adresboek opnemen. Om uw primaire verzendadres en uw aanvullende adressen te beheren, klikt u op het profielmenu naast de pagina mijn winkelwagen en klikt u op adresbook.

Het Thuasne Partner Platform biedt u de mogelijkheid om meerdere accounts per bedrijf aan te maken. De eerste gebruiker die het aanmeldingsproces voltooit, wordt beschouwd als de manager van het account. Vanuit dit gebruikersaccount kunt u extra gebruikersaccounts aanmaken voor uw werknemers; dit wordt in de volgende FAQ-items uitgelegd. Om het eerste account te maken, het managersaccount, moet u uw klant-ID invullen. Als we een e-mailadres aan uw account hebben gekoppeld, sturen we u een e-mailverificatie. Als we geen e-mailadres kunnen vinden, verzoeken we u de identiteit van het bedrijf te bevestigen met het factuurnummer. Als u nog geen klant bent bij Thuasne, vul dan dit formulier in om toegang te krijgen. Mocht u problemen ondervinden bij het instellen van uw account, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u een beheerdersaccount heeft of de bedrijfsbeheerder bent (de eerste gebruiker die zich binnen uw bedrijf registreert), kunt u het gebruik van het platform beperken. Binnen het Thuasne Partner Platform definiëren we de volgende rollen:

Manager:

• Productcatalogi bekijken
• Leveringsstatus en bestelgeschiedenis bekijken
• Bestelgeschiedenis
• Bestellingen plaatsen
• Gebruikers toevoegen en verwijderen
• Rechten toekennen aan gebruikers

Inkoper:

• Productcatalogi bekijken
• Leveringsstatus en bestelgeschiedenis bekijken
• Bestelgeschiedenis
• Bestellingen plaatsen

Kijker:

• Productcatalogi bekijken
• Leveringsstatus en bestelgeschiedenis bekijken
• Bestelgeschiedenis

Als u een managersaccount heeft of de bedrijfsbeheerder bent (de eerste gebruiker die zich binnen uw bedrijf registreert), kunt u accounts toevoegen voor werknemers in uw bedrijf. Hiertoe gaat u naar deze pagina en klikt u op de knop Nieuwe gebruiker toevoegen. Vul in het volgende scherm alle informatie in en klik opnieuw op de knop Nieuwe gebruiker toevoegen. De werknemer van het bedrijf ontvangt op het door u opgegeven e-mailadres een bericht met een link om de aanmeldingsprocedure te voltooien.

Met de bedrijfsstructuur-editor kunt u uw gebruikers aan verschillende teams toevoegen. Zo kunnen bedrijfsbeheerders en managers uw interne bedrijfsstructuur of teams opnieuw creëren om de gebruikersaccounts in uw bedrijf gemakkelijker te beheren. Dit verandert de rechten of toegang van de gebruikers niet. Om de rechten en toegang van uw gebruikers te wijzigen, moet u een andere rol toekennen, zoals besproken in het vorige FAQ-item.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via deze link. Het is niet mogelijk om uw e-mailadres te resetten of op te vragen. Neem contact op met de beheerder van uw bedrijf om het e-mailadres op te vragen of benader onze klantenservice..

U kunt productfoto's en marketingmateriaal downloaden door de onderstaande links te volgen:

• Media library
• Downloadscenter