Passation de commande
Comment passer une commande?
Pour passer une commande, vous devez d'abord remplir votre panier de produits. Servez-vous de la barre de recherche ou du menu situé en haut de l'écran pour trouver des produits et cliquez sur le bouton ‘’ajouter au panier‘’. Une fois que vous aurez ajouté tous les produits dont vous avez besoin, accédez à votre panier dans le coin supérieur droit. Une fois dans le panier, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton ‘’calculer le prix personnel’’. Une fois que votre prix personnel est calculé, vous pouvez passer à la caisse et passer votre commande.
Comment payer ma commande?
Il n'est pas encore possible d'effectuer des paiements via la plateforme des partenaires de Thuasne, ce qui signifie que toutes les commandes seront facturées après que la commande aura été passée. Vous êtes tenu de vous acquitter de la facture conformément à nos conditions générales .
Comment trouver des produits?
Si vous recherchez un produit ou une référence spécifique, le moyen le plus simple est de le/la saisir dans la barre de recherche. Outre les noms des produits, vous pouvez également effectuer une recherche sur la base:
- de la description du produit (par exemple : corset dorsal ou bas de compression)
- du numéro EAN
- du numéro de l'article (imprimé dans les catalogues)
- du code de remboursement spécifique au pays: AviQ
Je n'arrive pas à passer ma commande, quelle pourrait être la raison?
La principale raison pour laquelle vous n'arrivez pas à passer votre commande est qu'il y a un dysfonctionnement du système. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Contactez le service clientèle si le problème persiste
Pourquoi le prix affiché sur la plateforme est-il plus élevé que celui convenu avec mon représentant commercial ou dans le cadre d'un contrat?
Lorsque vous parcourez le catalogue de produits ou les produits, vous verrez le prix courant de chaque produit. Ce prix courant n'est pas le prix de vente final, mais simplement une indication. Vous pourrez calculer le prix de vente final à la caisse avant de passer la commande. Ce prix personnel tiendra compte de toutes les remises qui vous sont accordées et sera conforme à l'accord tarifaire conclu avec votre organisation d'achat ou dans le cadre d'un contrat individuel. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. si vous rencontrez des problèmes concernant les prix.
Comment enregistrer une commande pour la passer plus tard ?
Les produits resteront dans votre panier pendant 30 jours. Si vous commandez fréquemment des produits spécifiques, vous pouvez les enregistrer dans votre liste des favoris. Vous pouvez même enregistrer tout votre panier dans une liste des favoris située en bas de la page. Depuis votre liste des favoris, vous pouvez facilement ajouter des produits à votre panier pour les commander à nouveau.
Où puis-je commander des produits sur mesure?
La plate-forme des partenaires de Thuasne ne prend pas en charge les produits sur mesure service clientèle pour commander ces produits
Gestion des commandes
Comment consulter l'historique de mes commandes?
Vous pouvez voir certaines de vos dernières commandes directement sous la barre de recherche située sur la page d'accueil Pour plus de détails, consultez l'historique des commandes dans le menu de gestion du compte.
Quelles sont mes conditions de paiement?
Les conditions de paiement sont régies par nos conditions générales.
Comment retourner un produit?
Certains produits peuvent être retournés sous certaines conditions, ces conditions sont définies dans nos conditions générales. Avant de retourner un produit, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Notre équipe du service clientèle vous aidera dans toutes les démarches relatives au retour du produit. Vous pourrez à l'avenir traiter les retours de produits directement sur la plateforme des partenaires de Thuasne. Veillez à vous abonner à réseaux sociaux pour être informé des nouvelles fonctionnalités de la plateforme des partenaires de Thuasne:
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible, nous ne pouvons fournir aucune garantie quant au délai d'expédition. En général, nous expédions les produits disponibles en stock dans les 24 heures (pendant les heures d'ouverture). Pour découvrir l'intégralité de nos conditions d'expédition, veuillez consulter les conditions générales
Informations sur le compte
Comment modifier mon mot de passe ou mon adresse électronique?
Pour modifier les informations relatives à votre profil, cliquez sur l'icône du compte à gauche du bouton mon panier button. Dans le menu situé à droite, cliquez sur informations sur le compte, Sur la page qui s'affichera, vous pourrez modifier votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe.
Comment modifier mon adresse?
Vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre carnet d'adresses. Cela vous permet de commander des produits destinés à plusieurs endroits. Vous pouvez ajouter au total 10 adresses différentes dans votre carnet d'adresses. Pour gérer votre principale adresse de livraison et vos adresses supplémentaires, cliquez sur le menu profil à côté de la page mon panier et cliquez sur carnet d'adresses.
Gestion des utilisateurs
Comment créer un compte?
La plateforme des partenaires de Thuasne vous permet de créer plusieurs comptes par entreprise. Le premier utilisateur qui terminera le processus d'inscription sera considéré comme le gestionnaire du compte. Vous pourrez, à partir de ce compte utilisateur, créer d'autres comptes utilisateurs pour vos employés. Le processus sera expliqué dans les prochains points de la FAQ. Pour créer le premier compte (le compte du gestionnaire), vous devez fournir votre identifiant client. Si nous avons une adresse électronique associée à votre compte, nous vous enverrons un courriel de vérification. Si nous ne trouvons pas d'adresse électronique, nous vous demanderons de confirmer l'identité de l'entreprise au moyen du numéro de facture. Si vous n'êtes pas encore client de Thuasne, veuillez remplir ce formulaire pour bénéficier d'un accès. Si vous avez des difficultés à configurer votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.
Comment modifier les autorisations d'un compte utilisateur?
Si vous avez un compte de gestionnaire ou si vous êtes l'administrateur de l'entreprise (le premier utilisateur à s'inscrire dans votre entreprise), vous pouvez imposer des restrictions à l'utilisation de la plateforme. Sur la plateforme des partenaires de Thuasne, nous définissons les rôles suivants:
Gestionnaire:
- Consulter les catalogues de produits
- Consulter le statut de la livraison et l'historique des commandes
- Historique des commandes
- Passer des commandes
- Ajouter et retirer des utilisateurs
- Attribuer des autorisations aux utilisateurs
Acheteur:
- Consulter les catalogues de produits
- Consulter le statut de la livraison et l'historique des commandes
- Historique des commandes
- Passer des commandes
Visionneur:
- Consulter les catalogues de produits
- Consulter le statut de la livraison et l'historique des commandes
- Historique des commandes
Comment créer un compte pour un employé?
If you have a manager account or if you are the company administrator (the first user to register within your company) you can add accounts for employees in your company. To do this, you navigate to this page this form and click on the add new user button. Fill out all the information in the next screen and click again on the add new user button. The company employee will receive a message on the email address you provided with a link to finish the sign-up procedure.
J'ai oublié mon mot de passe ou mon adresse électronique, que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur ce lien. Il n'est pas possible de réinitialiser ou de récupérer votre adresse électronique. Veuillez contacter l'administrateur de votre entreprise pour demander l'adresse électronique ou contacter le service clientèle..
autres
Où puis-je télécharger des photos de produits et du matériel de marketing?
Vous pouvez télécharger des photos de produits et du matériel de marketing en cliquant sur les liens ci-dessous:
