Beställning
Så här gör du en beställning i vår e-shop!
För att göra en beställning, lägg först till produkter i din varukorg. Använd sökfältet eller den övre menyn för att hitta de produkter du vill beställa och klicka på knappen Lägg till i varukorgen. När du har lagt till alla önskade produkter, klicka på din varukorg i det övre högra hörnet. I varukorgen, scrolla ner och klicka på knappen Beräkna personlig prissättning. När din personliga prissättning är beräknad kan du gå vidare till kassan och placera beställningen. Din beställning registreras i vårt system först när du har fått en orderbekräftelse via e-post. Observera att det kan ta upp till 10 minuter innan du får din orderbekräftelse. Kontakta kundservice om du är osäker på om din beställning kommit fram.
Vilka betalningsvillkor gäller?
När du har lagt din beställning skapas en faktura som skickas till den fakturaadress som är kopplad till ditt kundnummer. Betalningsvillkoren är 30 dagar som standard men följer alltid gällande eventuellt avtal, exempelvis i de fall att vi har vunnit en upphandling med den region som du representerar.
Hur hittar du produkterna?
Om du letar efter en specifik produkt så det enklast att ange produkten i sökfältet. Förutom produktens namn kan du även söka på:
- Produktbeskrivning (exempelvis: ryggördelback, kompressionsstrumpa)
- EAN-nummer
- Produktnummer (6-siffrigt nummer som finns i vår produktkatalog)
Jag kan inte lägga någon beställning. Vad kan det bero på?
Den främsta orsaken till att du inte kan lägga en order beror på ett tillfälligt systemfel. Vänligen försök igen om några minuter. Observera att din order endast är bekräftad om du har fått en orderbekräftelse via e-post. Kontakta kundservice om problemet kvarstår.
Varför är priset i e-shopen högre än det som avtalats?
Som standard har alla våra produkter ordinarie listpriser. När du väljer en specifik artikel av en produkt visas avtalat pris. Genom att klicka på Personligt pris i kundvagnen visas dina fullständiga rabatter. Du är välkommen att kontakta oss om du har frågor kring priserna. Hör bara av dig till vår kundservice så hjälper de dig.
Vad är fraktkostnaden?
Fraktkostnaden beror på gällande avtal och appliceras enligt detta. Rent generellt tillämpar vi fri frakt vid beställning överstigande 2000 kr (exkl. Moms).
Kan jag spara en varukorg?
Innehållet i din varukorg ligger kvar i 30 dagar. Du har även möjlighet att spara produkter i en favourite list. Du kan även välja att lägga till hela innehållet i en varukorg i en favoritlista. Med favoritlistor har du alltid dina produkter nära till hands och kan lägga dem direkt från favoritlistan till varukorgen.
Varför är lagerstatus inte tillgänglig för vissa produkter?
Om du inte kan se lagerinformationen för en viss produkt kan det bero på att vi har en minimalt lager av just denna produkt. Det kan då hända att produkten beställs via andra kommunikationsvägar och att lagernivån inte har uppdaterats. Om du vill vara säker på att vi har en viss produkt i lager, vänligen kontakta vår kundservice
Hur beställer jag måttbeställda och individuellt anpassade produkter?
I nuläget har vi ingen möjlighet att ta emot måttillverkade eller individuellt anpassade produkter. Du är välkommen att kontakta vår kundservice för beställning för beställning av måttillverkade och individuellt anpassade produkter.
Orderhantering
Hur kan jag se min orderhistorik?
Direkt under sökfältet på hemsidan kan du se dina senaste beställningar. För att se mer detaljer, se orderhistoriken via menyn i ditt konto.
Var kan jag se mina restade beställningar?
En restad beställning är en order som inte levererats komplett. Så snart vi får påfyllning på lagret så skickas restade produkter per automatik, givetvis utan kostnad. Du kan se dina restade beställningar via menyn i ditt konto, eller genom att klicka på denna länk.
Vilka är mina betalningsvillkor?
Betalningsvillkoren är individuella och styrs helt och hållet av gällande avtal. Våra generella regler och villkor hittar du i våra Villkor.
Hur returnerar jag en produkt?
För att returnera en produkt ber vi dig att fylla i denna blankett . Skicka därefter tillbaka produkten med ifylld blankett till följande adress: Thuasne Scandinavia AB, c/o M3 Logistics AB, Speditionsvägen 22, 142 50 Skogås, Sverige. För fullständiga villkor rörande retur av produkter, vänligen läs igenom våra försäljningsvillkor.
Hur reklamerar jag en produkt?
För att reklamera en produkt ber vi dig att fylla i denna blankett . Skicka därefter tillbaka produkten med ifylld blankett till följande adress: Thuasne Scandinavia AB, c/o M3 Logistics AB, Speditionsvägen 22, 142 50 Skogås, Sverige. För fullständiga villkor rörande retur av produkter, vänligen läs igenom våra försäljningsvillkor.
När kommer min beställning att levereras?
Även om vi strävar efter att skicka alla beställningar så snart som möjligt, kan vi inte ge några garantier. Vår målsättning är att skicka alla produkter som finns på vårt lager inom 24 timmar (under kontorstid). För en fullständig översikt över våra fraktvillkor, vänligen se villkor
Var kan jag se mina fakturor?
Du kan se och ladda ned alla dina fakturor från nuvarande och förra året under profil-menyn i det övre högra hörnet. Du kan filtrera och söka i din fakturahistorik efter ID, datum, status och typ.
Kontoinformation
Hur ändrar jag ett lösenord eller e-postadress?
För att ändra information som du angett i din profil, klicka på kontoikonen till vänster om knappen min varukorg. I menyn till höger, klicka på Kontoinformation. På denna sida kan du ändra både din e-postadress och ditt lösenord.
Hur ändrar jag min adress?
Du kan lägga till flera adresser i din adressbok. Tack vare detta kan du beställa produkter för leverans till olika adresser. Totalt kan du lägga till 10 olika adresser i din adressbok varav en är din huvudsakliga och primära adress. För att ändra adresser, klicka på kontoikonen till vänster om knappen Min varukorg och klicka därefter på Adressbok.
Hantering av användarkonto
Hur skapar jag ett konto?
Thuasne Partner Platform låter dig skapa flera användarkonton per företag. Den första användaren som slutför registreringsprocessen blir Administratör. Detta konto kallas Administratörskonto. Denna person kan skapa ytterligare användarkonton för anställda och kollegor, vilket förklaras här nedan: För att skapa ett Administratörskonto måste du ange företagets kundnummer hos Thuasne Scandinavia AB. Du kommer därefter att antingen få en bekräftelse via e-post eller få möjlighet att bekräfta kontot genom att ange det senaste fakturanumret. Om du inte tidigare varit kund hos Thuasne Scandinavia AB måste du fylla i detta formulär för att kunna skapa ett Administratörskonto. Om du har problem med att skapa ditt konto, kontakta vår kundservice .
Hur ändrar jag kontotyp?
Om du har ett Administratörskonto kan du lägga till och ändra användarkonton för kollegor och anställda. Du kan välja mellan tre kontotyper: Huvudkonto, Inköpare och Granskare. Dessa konton har olika rättigheter:
Huvudkonto:
- Se produktsortiment
- Se leveransstatus
- Se orderhistorik
- Göra beställningar
- Lägga till och ta bort konton
- Ändra kontotyp på konton
Inköpare:
- Se produktsortiment
- Se leveransstatus
- Se orderhistorik
- Göra beställningar
Granskare:
- Se produktsortiment
- Se leveransstatus
- Se orderhistorik
Hur skapar jag ett konto för en anställd eller en kollega?
Om du har ett Administratörskonto kan du skapa fler konton via denna sida genom att klicka på knappen Lägg till ny användare. Fyll i all efterfrågad information. Den anställde kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att bekräfta och slutföra registreringsproceduren.
Jag har glömt mitt lösenord eller min e-postadress, vad ska jag göra?
Om du glömt ditt lösenord kan du begära ett nytt via denna länk.Du kommer därefter att få ett e-postmeddelande med en länk som du ska klicka på för att återställa och välja ett nytt lösenord. Var uppmärksam på att e-postmeddelandet för återställning skickas till den e-postadress som är registrerad på kontot. Du kan inte ändra eller uppdatera e-postadress. För att få hjälp med detta måste du kontakta vår kundservice..
Jag kan inte logga in, vad ska jag göra?
Thuasne Partner Platform är tillgänglig i flera länder. Kontrollera först att du har valt rätt land genom att gå till denna sida.och klicka på Sverige. Om du fortfarande inte kan logga in, försök att återställa ditt lösenord via denna sida. När båda förslagen inte löser problemet, vänligen kontakta kundservice..
Övrigt
Jag är återförsäljare och vill ladda ned produktbilder. Är det möjligt?
Du kan enkelt ladda ned produktbilder via vår mediabank. Klicka på länken här nedan och skapa ett konto. Så snart vi godkänner din ansökan så kan du ladda ned alla bilder du behöver:
Thuasne Partner Platform reagerar inte när jag klickar eller laddar alldeles för länge.
Detta är ett temporärt problem och kan bero på att många kunder besöker plattformen samtidigt. Vi utökar resurserna i takt med användarna i efterhand, så vänta några minuter så bör problemen vara lösta. Om e-shopen däremot fortsätter att inte fungera som väntat, prova att logga ut och logga sedan in igen. Alla produkter som du har lagt i din varukorg kommer att finnas kvar nästa gång du loggar in (de sparas i 30 dagar). Vid fortsatta problem, prova att uppdatera sidan genom att trycka på CTRL och F5 samtidigt. Om det inte löser problemet, vänligen kontakta vår kundservice.
Varför kan jag inte ange mitt fullständiga namn i leveransadressen?
För närvarande har vi en begränsning på maximalt 36 tecken för namn. När ett namn innehåller fler tecken i en leveransadress måste namnet förkortas. Detta påverkar inte namnet på faktureringsadressen, vilket innebär att det fullständiga juridiska namnet kommer att finnas tillgängligt på alla fakturor.
Kan jag ladda ned bruksanvisningar till era produkter?
Du kan enkelt ladda ned bruksanvisningar via vår mediabank. Klicka på länken här nedan och skapa ett konto. Så snart vi godkänner din ansökan så kan du ladda ned alla bilder du behöver:
